CONDICIONES GENERALES

 

 

En este apartado se detallan las condiciones generales y términos relacionados con envíos, devoluciones y reclamaciones, así como las formas de pago y la política de precios y reservas.

 

 POLÍTICA DE ENVÍOS

Los envíos podrán realizarse mediante diferentes empresas de transporte, y se informará al cliente del nombre y datos de la misma, así como del número identificador del envío contratado. El tiempo de entrega dependerá de la empresa transportista, pero suele oscilar entre las 48h y las 72h desde el mismo momento del recibimiento del email que indica que el pedido ha sido enviado, siempre y cuando no haya ningún imprevisto. 

Los gastos de envío, con carácter general, serán los siguientes: 

Península: 6 euros / Baleares: 7 euros / Canarias: 7 euros / Ceuta y Melilla: 7 euros

En caso de que se tratara de un envío internacional, se ha de consultar el precio poniéndose en contacto con TOLEDO BETANCOR a través de correo electrónico shop@toledobetancor.com, puesto que los costes pueden variar dependiendo de la zona geográfica.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que se rellene en el formulario de finalizar compra. El envío se hará efectivo una vez que el proceso de compra y el pago hayan sido verificados. Las entregas de los envío se realizarán siempre en días laborales. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TOLEDO BETANCOR no admitirá la devolución o el cambio de artículos dañados o defectuosos si no se hace en el periodo de 24h desde el recibimiento de este. Se podrá devolver un artículo siempre y cuando los motivos  sean:

  • La prenda no se ajusta a las expectativas de confección a medida que el cliente desea
  • Devolución si el artículo no es de su agrado: siempre y cuando no haya pasado un plazo máximo de 5 días desde la recepción del artículo y este esté en perfectas condiciones.

TOLEDO BETANCOR se reserva el derecho a determinar si el estado de la misma es constitutivo de que la devolución de la prenda o el artículo sea realizada atendiendo a lo siguiente:

  • Que la prenda no haya sido utilizada.
  • Que la prenda esté debidamente etiquetada y con el embalaje original.
  • Que la prenda no posea manchas (maquillaje, restos de comida, perfume, bebidas, etc.)
  • Que la prenda no posea olor (perfume, desodorante, tabaco, detergente, suavizante, etc.)
  • Que la prenda no posea marcas evidentes de uso.

En caso de que la prenda o el artículo posea alguna de las marcas anteriores la solicitud de cambio o devolución será rechazada y la prenda devuelta al cliente. 

TOLEDO BETANCOR procederá al reembolso del importe pagado sólo en caso de que el artículo o prenda presente tara o esté defectuoso. La forma de devolución por no cumplimiento de expectativas  se realizará con el reintegro del importe del precio de la prenda, restando los gastos de envío, si los hubiera. Para la adquisición de una nueva prenda se ha de realizar como una nueva compra a través de la tienda online.

Aquellas devoluciones de artículos enviados a destinos internacionales corren a cuenta del comprador, y siguiendo las condiciones de devolución anteriormente mencionadas.

Para  realizar la devolución mete la prenda en el paquete en el que fue enviado. Envía un correo electrónico a shop@toledobetancor con el asunto “Devolución” y recibirás las instrucciones para terminar el proceso.

El reintegro de las devoluciones se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago del pedido y tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones y no ha sido usada ni posee marcas anteriormente expuestas. 

FORMAS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles son: 

  • Transferencia bancaria: para aquellos pedidos a través del atelier o mediante venta directa (teléfono o correo electrónico).
  • Stripe: Usando la tarjeta de crédito/débito.Esta es la opción más común. 
  • Bizum: esta es la opción más rápida ya que el pedido se pone en marcha desde el mismo momento de la confirmación del pago y esta forma de pago es inmediata. 

POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios que se muestran al lado o debajo de cada artículo es el precio final del producto para su compra, y los gastos de envío se aplicarán solo al pedido completo, no a cada prenda. 

POLÍTICA DE RESERVAS

TOLEDO BETANCOR ofrece la posibilidad de servir pedidos a nuestros clientes a través de contacto directo. La marca se pondrá en contacto con el cliente una vez que este haya contactado de alguna de las maneras (teléfono o correo electrónico) para concretar las condiciones y características del pedido. 

Estos pedidos pueden ser:

  • Confección de alguna prenda a medida.
  • Petición de un ejemplar extra de un artículo/s concreto/s que ya no se encuentran en stock.
  • Petición de una talla que no se encuentra en stock.
  • Realización de microcolecciones a medida.

Es importante tener presente el método de trabajo y producción sostenible de la empresa: 0 waste – 0 stock, por lo que las prendas se confección bajo pedido (pre-order). Por ello, es necesario comprender que no es fast fashion y un pedido puede llegar a tardar varios días en producirse y llegar a su destino. Puedes saber más sobre nuestra marca y valores en el blog.